i茅台取消固定日改为每日两场投放:用PSS⁵价值力看渠道规则调整给大客户销售的3个启示
i茅台把6款飞天的投放从固定日改成每日两场,表面是投放节奏调整,实际上是在用规则重新分配客户的可得性感知。402.6亿元的上半年平台销售收入说明,这种规则设计的价值转化能力已经跑通。大客户销售要学的是:把你的交付节奏、服务规则、报价结构都当成价值设计的一部分,而不是交易流程的附件。
事件本身说了什么
事件要点见前文导语,此处不再复述具体数字。需要说明的是:公开报道只提供了规则调整的事实和平台整体经营数据,并未论证两者之间的因果关系。因此更稳妥的读法是:渠道规则的调整是平台在经营层面做出的动作之一,其效果仍需更长时间与更细颗粒度的数据检验,不能直接当作已被业绩验证的因果结论。
对大客户销售来说,这里有一个容易被忽略的视角。很多销售团队把价值力狭隘地理解为把产品功能翻译成客户收益,这没有错,但不完整。价值力还包括一件事:你用什么规则把价值分配给客户。i茅台的调整恰恰是在这一层做文章——投放频率变了,客户获得产品的机会结构就变了,稀缺性和可得性之间的张力也随之改变。
启示1:把交付节奏当成价值主张的一部分
同样是卖飞天,固定日投放和每日两场投放,客户感受到的价值完全不同。前者制造的是集中抢购的稀缺感,后者降低的是获取门槛、扩大的是参与面。产品没有变,规则变了,客户体验和价值感知就变了。这正是PSS⁵价值力定义里说的:把销售对象从产品功能转换为客户可理解的投资、收益与利润改善。
映射到大客户销售,你可以问自己3个问题:第一,客户的付款节奏、交付节奏、服务响应节奏,是由你的便利定义的,还是由客户的经营节奏定义的?第二,你的报价单和合同条款,有没有让客户更容易判断这笔投入什么时候回本?第三,你有没有某个环节,只要改一下规则(比如把季度汇报改成按客户决策节点汇报),客户的推进意愿就会明显提高?把节奏设计纳入价值主张,往往不需要增加成本就能改变客户感受。
启示2:用数据说话,价值才能立得住
i茅台的故事之所以有说服力,是因为有402.6亿元、274.2%这样的经营数字撑腰。渠道规则调整如果没有结果数据,就只是管理动作;有了数据,它就是被验证的价值设计。这就是价值力要求的用经营数字说明价值。
大客户销售在方案阶段最容易犯的错,是只用形容词描述收益:提升效率、降低成本、优化体验。正确做法是把每一项收益落到客户能核对的口径上:省下的是哪一笔费用、多出来的是哪一段产能、影响的是哪一个经营周期。写利润增长提案(PIP)时,要回答3件事:能增加或保住多少利润、把握与机制是什么、在什么时间范围内实现。拿不出数字的价值主张,在采购方内部传阅时就会被过滤掉,因为你的对接人要拿它去说服预算审批层。
启示3:规则调整要跟着客户行为证据走
取消固定日、改为每日两场,可以理解为平台根据用户的真实参与行为做出的响应:固定日集中投放会把需求压缩在少数时间点,每日两场则把机会摊开,让更多真实需求被承接。虽然报道没有披露调整的具体决策过程,但方向是清楚的——规则跟着客户行为走,而不是跟着内部习惯走。
这对销售的提醒是:你的推进节奏也要跟着客户行为证据走。PSS⁵的销售五阶段把过程分为接触、需求、方案、谈判、成交5步,每一步都以客户侧的退出证据判断进展,而不是以拜访次数或自我感觉。客户愿意拉着你的材料去开内部会,才是需求阶段往前走的证据;客户开始讨论验收标准和付款条款,才是接近谈判的证据。拿不准位置时,与其猜测,不如回到客户采购七阶段,看对方现在卡在哪个决策任务上。想系统了解这套双视角的漏斗地图,可以阅读站内的PSS⁵综述:/articles/pss5-overview。
落到本周的3个动作
- 1盘点手头2个推进缓慢的大客户项目,检查交付和沟通节奏是否完全由自己的日程决定,找出1处可以改成跟随客户决策节点的调整。
- 2把方案里所有形容词收益改写成带口径的经营数字,至少覆盖成本、收入、回收期中的2类,并标注数据来源。
- 3对照客户行为证据给每个项目重新定位漏斗阶段,写下支持这个判断的1条客户最近发生的具体行为,而不是拜访记录。
i茅台这次调整6款飞天投放规则,配合402.6亿元的半年平台销售收入,给了大客户销售一个清晰的参照:价值力不只是把产品讲出价值,更是用规则、节奏和数字让客户更容易拿到价值、算清价值。规则是可以设计的,而且规则设计不花大钱,花的是对客户行为的理解。
延伸阅读:这篇热点分析对应 PSS⁵ 价值力 的作战视角,可以回到站内的 PSS⁵ 价值力 页面继续拆解大客户销售从洞察、关系、提问、体系到谈判的完整链路。
常见问题
核心变化在于投放节奏:从集中抢购的固定投放日,转向每日两场、把获取机会摊开的投放方式。事件与数据的完整表述见正文导语及相应章节,此处不再重复;相关数据的适用边界见下一条关于数字使用的说明。
关系在于价值设计逻辑相同。i茅台用投放频率的改变重新分配客户的可得性感知,说明规则本身就是价值主张的一部分。大客户销售同样可以通过调整交付节奏、沟通频率、报价结构等规则,在不增加成本的前提下改变客户对价值的感受和推进意愿。
在PSS⁵框架中,价值力指把销售对象从产品功能转换为客户可理解的投资、收益与利润改善,并用经营数字说明价值。它要求销售回答三个问题:方案能增加或保住多少利润、把握与机制是什么、在什么时间范围内实现。只有形容词没有数字的价值主张,很难在客户内部获得支持。
因为它提供了一个可参照的经营背景。但要注意,该数字反映的是平台整体经营情况,并不直接证明这次规则调整带来了相应增长;把相关数据当成对规则调整效果的因果验证,会超出证据的适用边界。大客户销售也应该用同样的标准审视自己的方案:区分相关与因果,让收益主张有据可查、边界清晰。
先盘点客户的关键经营节点和决策节点,再把你的汇报频率、交付里程碑、付款条件与之对齐。例如把固定的季度汇报改成跟随客户决策节点的专项汇报,把一次性交付拆成客户能快速验证价值的小批次交付。原则是让客户更容易拿到价值和算清价值,而不是让内部流程更方便。
用客户行为证据,而不是拜访次数或自我感觉。PSS⁵的销售五阶段是接触、需求、方案、谈判、成交,每一步都要找客户侧的证据:客户主动拉你的材料去内部开会,说明需求阶段在推进;客户开始讨论验收标准和付款条款,说明接近谈判。找不到对应行为证据时,阶段判断就是不可靠的。
普通报价单回答的是产品和价格,利润增长提案回答的是投资回报:这笔投入能增加或保住客户多少利润、实现机制和把握是什么、在什么时间范围内兑现。它的读者不只是经办人,还包括审批预算的管理层。有经营数字、有验证方式、有时间范围的提案,才能在客户内部流转时存活下来。
因为规则设计的前提是理解客户行为,这比改价格难。要看到客户在什么时间点有真实需求、什么环节流失、什么承诺能换来下一步动作,需要持续的行为观察和记录。很多团队的拜访记录只写自己做了什么,不写客户做了什么,缺少行为证据,自然设计不出跟随客户的规则调整。